Customer Care

Termini e condizioni

Registrazione

Per accedere ad alcuni servizi del sito phapparel.com (il nostro “sito”) è necessario registrarsi. All’atto della registrazione online l’utente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e aggiornate. Inoltre, lo stesso ha la responsabilità di conservare i propri dati personali sull’account online e deve impegnarsi a proteggere la propria password.

La raccolta e la conservazione dei dati personali inviati a PH è governata dalla legge 196/2003 e successive modifiche. Con qualsiasi visita o registrazione o acquisto effettuato sul sito si acconsente a questi Termini e Condizioni e alla nostra politica sulla privacy.

Ordini

Quando si effettua un ordine sul nostro sito, si richiede all’utente di fornire i propri dati personali e i dati della propria carta di credito verranno inseriti solo negli strumenti /portali di pagamento paypal messi a disposizione per finalizzare l’ordine.

Gli ordini sul sito sono soggetti alla disponibilità di magazzino. Gli articoli aggiunti al carrello non sono da considerarsi prenotati e sono disponibili per altri clienti che stanno acquistando contemporaneamente all’interno del negozio online.

Una volta effettuato un ordine sul sito, gli articoli sono messi da parte per l’acquisto. Tuttavia, le vendite non si considerano concluse finché l’ordine non lascia il magazzino e finché il pagamento non viene addebitato.

Prezzi

Tutti i prezzi sono esposti in Euro (EUR) e vengono accettati pagamenti solo in questa valuta.
Tutti i prezzi in Italia e in Europa sono comprensivi di tasse. I prezzi per gli altri paesi sono indicati tasse escluse.

Regolazione dei prezzi di vendita
Occasionalmente, PH lancerà degli sconti su determinati articoli durante i periodi dei saldi o durante le vendite promozionali anche tramite “buoni sconto”.
Non possiamo procedere con nessun rimborso se lo stesso articolo (compreso colore/taglia) non è disponibile in magazzino al momento della richiesta o se l’articolo è stato acquistato originariamente a un prezzo già scontato.

Pagamento e accettazione dell’ordine

Sul nostro sito accettiamo le seguenti forme di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express
Paypal
Voucher elettronici
Maestro (Soltanto per il Regno Unito e l’Europa)

I pagamenti degli ordini sono addebitati al momento della conferma d’ordine.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente conferma che la carta di credito/debito indicata è di sua proprietà o che è stato autorizzato dall’intestatario a procedere col pagamento. Ci riserviamo il diritto di rifiutare pagamenti e ordini per clienti che on siano maggiorenni.
Il pagamento sarà elaborato in modo sicuro attraverso il sistema di pagamento PayPal o Cartasì e tutti i dati di pagamento saranno criptati. I dati della carta di credito non saranno conservati da PH in alcun modo.
Il pagamento e l’ordine saranno considerati definitivi soltanto quando il pagamento sarà addebitato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare pagamenti o di cancellare ordini a nostra discrezione.

Voucher elettronici

I voucher possono essere utilizzati soltanto per acquistare prodotti PH online su phapparel.com.
I voucher possono essere riscattati parzialmente, e il credito rimanente verrà accreditato sul tuo account PH
Se il valore dell’ordine è superiore a quello del voucher, la differenza deve essere pagata con carta di credito/debito o con Paypal.
Vi preghiamo di conservare i voucher con cura perché non possiamo sostituirli in caso di perdita, furto o danneggiamento.

Resi e cambi

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto al 100% dell’acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio o rimborso entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine a condizione che l’articolo sia come nuovo e nella confezione originale. Tutti i resi per gli ordini effettuati nell’arco dei 28 giorni precedenti devono essere inviati a PH entro un mese, affinché sia possibile procedere con la richiesta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi per gli articoli restituiti non presentati in perfette condizioni di vendita.
Gli articoli difettosi saranno sostituiti, riparati o resi in seguito alla valutazione effettuata da Servizio Clienti di PH. Per evitare ogni dubbio classifichiamo come difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o presentano difetti di fabbrica. Gli articoli difettosi possono essere restituiti entro 12 mesi per essere sostituiti o riparati. Se queste opzioni non sono possibili, offriamo un rimborso.
I resi sono accettati solamente online per gli articoli acquistati direttamente su phapparel.com. Per gli articoli acquistati presso un rivenditore PH, vi preghiamo di contattarlo direttamente per concordare un cambio o un rimborso.

Servizio clienti

info@phapparel.com

Cancellazione degli ordini secondo il regolamento delle vendite a distanza/normative sui contratti del consumatore

I clienti che acquistano nell’EU, nel rispetto delle norme per la tutela dei consumatori (Regolamento delle vendite a distanza) del 2000, con ordini effettuati prima del 13 giugno 2014 e, nel rispetto delle norme per i contratti del consumatore del 2013, hanno la possibilità di recedere dal contratto entro un determinato periodo, se gli ordini sono stati effettuati il o dopo il 13 giugno 2014. PH rispetterà la cancellazione, a condizione che sia effettuata entro quattordici giorni dal ricevimento degli articoli. È necessario inviare una comunicazione scritta via e-mail o per posta a:

Via e-mail:
info@phapparel.com

Per posta:
Push Hard di Ph Apparel srl – SOCIETA’ UNIPERSONALE
Vicolo san Domenico, 18 – 37122 Verona (VR) – P.IVA 05075170232

Per tutte le cancellazioni degli ordini effettuati con vendite a distanza, si ha diritto ad un rimborso. I rimborsi saranno elaborati entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta di cancellazione. Tuttavia, è necessario restituire gli articoli per tempo utilizzando un servizio di consegna sicuro, e i beni devono essere in buone condizioni. Per avviare la pratica di reso, andare su phapparel.com ordini.

Condizioni per paesi extra CEE

Spese di spedizione
I prezzi dei prodotti e della spedizione, non sono comprensivi di dazi che saranno a carico del cliente secondo la normativa del relativo paese di ricezione della merce.

Reso sdoganato (DDP)
In caso di reso, le spese di spedizione ed i dazi doganali saranno a carico del cliente secondo la normativa del relativo paese di ricezione della merce.

Diritti di proprietà intellettuale

L’utilizzo del sito PH non concede alcun diritto d’autore o di proprietà intellettuale in relazione al contenuto del sito. Il diritto d’autore è protetto dalla legge nazionale e internazionale.
I contenuti del sito possono essere riprodotti o distribuiti con il permesso di Push Hard di Ph Apparel S.R.L. – SOCIETA’ UNIPERSONALE.

Generale

Modifiche
Qualsiasi modifica applicata a questi Termini & Condizioni in futuro sarà postata su questa pagina e, se necessario, ne invieremo comunicazione via e-mail. Vi preghiamo di controllare frequentemente questa pagina per eventuali aggiornamenti o modifiche a questi Termini e Condizioni.

Contatti
I dati di contatto sono visibili nella sezione “Contattaci” del sito

Legge applicabile e giurisdizione
Questi Termini e Condizioni sono regolamentati dalla legge italiana ed entrambi accettiamo di sottoporci alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali italiani in relazione a qualsiasi questione derivante dal presente atto.

Informazioni societarie
Push Hard di Ph Apparel S.R.L. – SOCIETA’ UNIPERSONALE
Sede legale: Vicolo san Domenico, 18 – 37122 Verona (VR) – P.IVA 05075170232

Spedizione e resi

Metodo di spedizione in Italia:

PH offre il servizio di spedizione gratuita per importi sopra i 65€.
I tempi di consegna stimati sono nell’ordine dei 3-5 giorni lavorativi.
Non si effettuano consegne presso caselle postali.

Modalità di Spedizione Europa Internazionale:

I tempi di consegna stimati sono nell’ordine dei 3-5 giorni lavorativi.
Non si effettuano consegne presso caselle postali.

Politica dei Resi

Effettuare un reso è molto semplice. Se non sei soddisfatto/a al 100% del tuo acquisto, puoi richiederne la sostituzione o il rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, purché l’articolo sia in condizioni accettabili per la rivendita.
I resi vengono accettati online unicamente per gli articoli acquistati direttamente su phapparel.com. Nel caso in cui l’articolo sia stato acquistato presso uno dei nostri rivenditori partner, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore per prendere accordi sull’eventuale sostituzione o rimborso.
Se alla consegna del prodotto, sei incerto sul tuo acquisto si prega di tenere il prodotto nella confezione originale finché non decidi se desideri o meno tenerlo. Tutti i resi devono essere in condizione ‘come nuovo’, non lavati e mai indossati.
In caso di restituzione, assicurati che il prodotto sia ben confezionato e protetto da eventuali danni durante il trasporto.
Il rimborso dei prodotti acquistati come regali è richiedibile unicamente dall’acquirente originale; in alternativa possiamo offrire al destinatario del regalo un credito per l’acquisto di un nuovo prodotto. Il cambio merce verrà visualizzato nello storico ordini dell’acquirente originale.
I buoni regalo non sono rimborsabili.

Reso per ITALIA
Se si desidera restituire gli articoli dell’ordine, il primo reso sarà gratuito e sarà sufficiente contattare il nostro customer service alla mail info@phapparel.com

Reso per Paesi CEE ed EXTRACEE
Se si desidera restituire gli articoli dell’ordine, il reso sarà a vostro carico con il corriere da voi scelto. Anche eventuali dazi e tasse per lo sdoganamento saranno a carico del cliente. Contattare il nostro customer service alla mail info@phapparel.com per maggiori informazioni.

Cambi merce

Se desideri cambiare un articolo acquistato, segui le istruzioni riportate nella sezione ‘Come effettuare un reso’. Il cambio può essere effettuato solamente con il medesimo prodotto di una misura o un colore differente. Se si desidera un prodotto differente, si prega di utilizzare lo stesso processo per restituire l’articolo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

Merci difettose

PH si impegna a produrre prodotti di alta qualità, in linea con la sua lunga tradizione di eccellenza. Tuttavia, qualche volta possono verificarsi difetti di fabbricazione. Se pensi che il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione non esitare a contattarci. Gli articoli danneggiati a causa di un utilizzo eccessivo o protratto nel tempo non sono da considerarsi difettosi. Se l’articolo difettoso è stato indossato, deve essere restituito fresco di bucato. Tutti i capi d’abbigliamento indossati e non lavati saranno rispediti al mittente.

Come effettuare un reso

Se desideri effettuare un reso scrivi un’email all’indirizzo di customer care: info@phapparel.com indicando il numero d’ordine, il nome del prodotto e i motivi del reso e aspetta la nostra conferma.
Se c’è qualcos’altro che vuoi far sapere a PH, scrivi nel modulo in modo leggibile il tuo messaggio.

Spedisci il reso al seguente indirizzo:
Push Hard – Ph Apparel S.R.L. – SOCIETA’ UNIPERSONALE
Via Villetta, 79
35015 Galliera Veneta (Padova) Italy

Una volta ricevuto il reso, PH farà il possibile per portare a termine la procedura entro 7 giorni lavorativi.
In caso di domande sul reso una volta rispedito il pacco, scrivici a info@phapparel.com.